La forma en que consumimos productos y servicios, los dispositivos que utilizamos para hacerlo e incluso nuestras propias preferencias cambian constantemente a un ritmo exponencial.
Las marcas que cumplan con éxito las demandas de personalización serán generosamente recompensadas con una mayor lealtad y mayores ingresos en los próximos años. Porque cuanto más interactúan los consumidores con una empresa de forma más personalizada, más probabilidades hay de que vuelvan a comprarle a esa empresa.
Por lo tanto, la personalización será aún más crítica en el futuro a medida que la tecnología avance y las personas dependan cada vez más de los servicios digitales para su vida diaria.
Hoy explicaremos 9 tendencias de personalización que podrían volverse más populares en 2024:
Aumento de experiencias 1-1
Las marcas comienzan a adoptar un enfoque "uno a uno" con los clientes.
En los últimos años, esto era sólo algo de lo que los profesionales del marketing hablaban en profecía, pero ya no son sólo palabras. Las marcas han ido más allá de utilizar nombres de clientes o mostrar productos complementarios a artículos comprados anteriormente, yendo más allá que nunca al hacer realidad verdaderas experiencias 1:1.
A medida que avance la tecnología, las marcas tendrán mayores posibilidades de establecer conexiones personales con sus clientes.
Después de unas pocas interacciones, es más probable que formen relaciones más profundas que duren más que antes, ya que la personalización 1:1 se vuelve más común y no para aquellos que lo necesitan o desean algo específico.
Experiencias personalizadas para clientes móviles
Hasta ahora todos nos hemos centrado en la personalización web. Sin embargo, la personalización va más allá de la web. Hay otros puntos de contacto como el correo electrónico y el móvil. Las notificaciones móviles, los SMS y las experiencias de los clientes móviles dentro de las aplicaciones son el siguiente punto de enfoque.
Según una investigación de Appinventiv, La proporción del comercio móvil en todo el comercio electrónico rondaba el 73% en 2021.El 79% de los usuarios de smartphones ha realizado alguna compra online utilizando sus dispositivos móviles en los últimos 6 meses. Sin embargo, cuatro tercios de los clientes dicen que las aplicaciones de compras móviles no comprenden su comportamiento de compra y no personalizan la experiencia del cliente.
Con los avances en las tecnologías de personalización móvil y la mayoría de los consumidores que utilizan sus dispositivos móviles para comprar, habrá una tendencia creciente en la personalización de la experiencia del cliente móvil en 2024.
3. Reconocimiento de imágenes
Una de las tendencias de personalización más populares en este momento son las "capacidades de reconocimiento de imágenes", que permiten a las empresas reconocer colores y patrones visuales específicos dentro de las imágenes de los productos.
Esta tecnología podría ayudar a impulsar viajes de clientes más ricos y personalizados al presentarles recomendaciones personales sobre lo que podría gustarles en función de sus gustos y preferencias.
Esta tecnología facilitará a los consumidores la creación de su propia apariencia mediante la búsqueda de productos similares o coincidentes. El reconocimiento de imágenes es cada vez más popular y se adoptará más en un futuro próximo.
4. Personalización impulsada por IA
Las empresas llevan años aprovechando la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.
Un caso de uso generalizado es mostrar recomendaciones de productos basadas en datos anteriores, pero la IA tiene tanto potencial que sólo estamos en la superficie.
En 2024, más empresas intensificarán sus esfuerzos para utilizar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para la personalización. Además, es probable que las organizaciones encuentren formas innovadoras de aprovechar estas tecnologías más allá de los casos de uso tradicionales para que los clientes tengan un control aún mayor sobre cómo interactúan.
A medida que evoluciona el panorama competitivo, una de las cosas más importantes para cualquier empresa es mantenerse a la vanguardia y anticiparse a las necesidades de cada segmento de clientes . Esto significa no cumplir con las expectativas, sino adelantarse a lo que necesitan antes de que se convierta en un problema. Esto también indica la creciente importancia de la personalización predictiva.
5. Privacidad de datos y personalización sin cookies
La privacidad de los datos, el uso cada vez mayor de datos propios y la personalización sin cookies serán algunas de las principales tendencias de personalización que veremos en 2024 y más allá. Estas tendencias reflejan un enfoque cada vez mayor en la personalización de las campañas de marketing basadas en las preferencias y comportamientos de los usuarios en lugar de depender únicamente de tácticas de marketing genéricas como la publicidad de difusión masiva.
Un factor clave detrás de estas tendencias de personalización es el aumento de las preocupaciones sobre la privacidad de los datos entre los consumidores. Dadas las recientes violaciones de datos de alto perfil y otros escándalos de privacidad, muchos usuarios se muestran cada vez más cautelosos a la hora de compartir su información personal con marcas u otros terceros.
Los próximos años seguramente serán una montaña rusa para la privacidad de los datos. Como resultado, las empresas necesitan encontrar nuevas formas de recopilar datos de los usuarios que respeten su privacidad y al mismo tiempo proporcionen información valiosa sobre el comportamiento del cliente.
A medida que vemos el panorama cambiante de la privacidad de los datos, se espera que haya más maniobras en torno a este tema en los próximos años. En los últimos años, las restricciones del navegador aumentaron y Apple actualizó su función de Prevención de seguimiento inteligente.
Una investigación reciente encontró que el 48% de los consumidores aprecian la conveniencia de la personalización siempre que sus datos estén seguros. Esto ha llevado a hacer hincapié en el uso de "datos de origen", o información personal recopilada directamente por marcas y empresas a través de la experiencia del cliente, en lugar de depender de terceros para obtener información.
Otro factor que impulsa las tendencias de personalización es la creciente popularidad de las técnicas de personalización sin cookies.
La personalización basada en cookies ha sido tradicionalmente un método común para rastrear el comportamiento de los usuarios, pero muchos usuarios ahora están tomando medidas para bloquear o deshabilitar estas cookies para proteger su privacidad. Como resultado, muchos especialistas en marketing están recurriendo a técnicas más avanzadas como la toma de huellas dactilares conductuales, que utiliza patrones únicos en el historial de navegación de un usuario para inferir sus intereses y preferencias sin requerir ninguna información personal.
El mundo digital está evolucionando con la tendencia de brindar a los usuarios más control sobre sus datos. Como resultado, es posible que las empresas deban hacer la transición a un enfoque de participación voluntaria basado en el consentimiento para aumentar la confianza del cliente. Por lo tanto, será esencial asegurarse de que tus clientes tengan una excelente experiencia personalizada y al mismo tiempo mantengan su confianza.
Para garantizar una buena experiencia del cliente, es importante que te mantengas actualizado sobre los cambios en las regulaciones de privacidad de datos.
6. Personalizar recorridos más largos del cliente
La personalización es una táctica de marketing clave que se ha utilizado durante años. Permite a los especialistas en marketing comprender a sus clientes y dirigirse mejor a ellos con anuncios y mensajes. Sin embargo, la personalización comenzará a expandirse a viajes más largos para los clientes a medida que la tecnología se vuelva más avanzada y los conjuntos de datos crezcan.
Esto significa que será posible para los especialistas en marketing crear experiencias personalizadas a lo largo de todo el recorrido del consumidor, en lugar de solo en puntos específicos, como cuando el cliente visita el sitio web por primera vez o realiza una compra online.
A medida que los especialistas en marketing comienzan a cambiar su enfoque de las experiencias de los clientes a corto plazo a las de largo plazo, los efectos se verán casi de inmediato con mayores tasas de participación y relaciones más sólidas entre las marcas y los consumidores.
7. Importancia de la lealtad del cliente
La personalización es clave para las empresas que compiten por recuperar la confianza de los clientes y hacer que regresen una y otra vez.
La personalización ayudará a las empresas a ganar y mantener la lealtad de los clientes a través de la empatía, ayudando a cerrar la "brecha de empatía" entre las marcas y los clientes a través de una mejor atención a los gustos y aversiones de los clientes.
El mayor enfoque en la experiencia del cliente digital llevará a que más marcas midan la lealtad como un KPI importante para tu negocio.
Debes considerar esto al hacer cualquier cosa que implique esfuerzos de personalización, como medir qué tan satisfechos están los clientes contigo o qué piensan sobre tu producto/servicio.
En resumen, la lealtad del cliente es cada vez más importante para las empresas, especialmente con el creciente número de competidores en cada industria. Si bien puede resultar difícil mantener la fidelidad de los clientes, la personalización será la clave para conservarlos y aumentar su fidelidad.
8. Personalización omnicanal
Según Google, una persona promedio cambia entre un promedio de tres dispositivos para completar una tarea. Y utilizan más de 10 canales para comunicarse con las empresas.
Aunque los consumidores utilizan alrededor de tres dispositivos y más de diez canales, solo unas pocas marcas están preparadas para ofrecer una experiencia de cliente omnicanal optimizada y personalizada. Una investigación reciente encontró que menos de 1 de cada 4 empresas dice que está invirtiendo con éxito en la personalización omnicanal.
Debemos admitir que los mundos online y offline se están uniendo en un esfuerzo por servir mejor a los clientes. La idea de personalización no es nueva, pero la forma en que las empresas interactúan con sus clientes ha cambiado. Dado que más de dos tercios de los consumidores dicen que quieren experiencias personalizadas, está claro que las empresas deben adaptarse o corren el riesgo de quedarse atrás.
El futuro de la experiencia del cliente está más conectado y personalizado que nunca.La tecnología ha hecho posible que las organizaciones conecten los datos de los usuarios en todos los puntos de contacto posibles.
El móvil o la web ya no son suficientes para conectar con los consumidores; las marcas necesitan presencia en muchos puntos de contacto para poder crear experiencias omnicanal excepcionales que revolucionarán la experiencia del cliente.
9. Personalización de visitantes anónimos
El siguiente paso en la evolución de la personalización es la personalización de visitantes anónimos. Todavía es temprano para este tipo de tecnología, pero será una tendencia importante en 2024.
La importancia de la personalización de visitantes anónimos es que no todos inician sesión en su cuenta cuando visitan un sitio web. En realidad, sólo una pequeña fracción de los usuarios inicia sesión en sus cuentas.
Por otro lado, las marcas conocen la importancia de una experiencia de cliente personalizada. Al mismo tiempo, más del 65% de los consumidores dicen que quieren experiencias personalizadas. Además, según otra investigación, las marcas que personalizan sus experiencias web ven un aumento promedio del 19% en las ventas.
Conclusión
La tendencia hacia la personalización no es nueva, pero se está convirtiendo en una parte cada vez más importante de las empresas.
A medida que los consumidores exigen una mayor optimización de la experiencia de las marcas y el acceso a los datos digitales se vuelve más fácil que nunca, las organizaciones necesitan una solución que satisfaga estas necesidades sin comprometer la calidad o la funcionalidad.
Referencias:
