Una transformación importante está a punto de llegar para todos los Europeos, a partir del 28 de junio de 2025, entrará en vigor la Ley Europea de Accesibilidad (European Accessibility Act, EAA).
Esta normativa permitirá que productos y servicios digitales sean accesibles para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidades.
Hasta ahora, la accesibilidad web era obligatoria principalmente para instituciones públicas, pero a partir de 2025, el sector privado también deberá cumplir con estos requisitos.
¿Qué es la European Accessibility Act?
La European Accessibility Act (EAA) es una directiva europea aprobada en 2019 que busca garantizar que productos y servicios digitales sean accesibles para todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidad.
A partir del 28 de junio de 2025, su aplicación será obligatoria en todos los países miembros de la UE. Esto significa que miles de sitios web, aplicaciones, plataformas de comercio electrónico, productos digitales y terminales físicos deberán cumplir con estándares mínimos de accesibilidad.
¿Por qué es tan importante la EAA?
Más allá del cumplimiento normativo, esta ley responde a una necesidad ética y social urgente: más de 87 millones de personas en Europa viven con algún tipo de discapacidad. Muchas de ellas encuentran obstáculos diarios para acceder a servicios básicos en internet: leer una noticia, comprar online, ver un vídeo, realizar una operación bancaria o reservar un viaje.
Garantizar el acceso a productos y servicios digitales no es solo una mejora técnica o de diseño. Es justicia digital.
Tomàs Bernaus
Accesibilidad como derecho humano
La EAA se basa en principios recogidos en la “Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad de la ONU”, ratificada por la Unión Europea. Esta convención establece que todas las personas deben tener acceso, en igualdad de condiciones, a la información, la comunicación y la tecnología.
Negar ese acceso es, en términos claros, una forma de discriminación.
Y no estamos hablando solo de personas con discapacidades permanentes. Cualquiera puede verse beneficiado por un diseño accesible: personas mayores, personas con lesiones temporales, usuarios en contextos difíciles (como luz solar directa o ruido ambiental), o incluso quienes están aprendiendo un idioma.
La accesibilidad no es solo para otros, nos incluye a todas las personas.
¿Cómo debemos adaptar las plataformas digitales a la EAA?
La entrada en vigor de la Ley Europea de Accesibilidad marca un antes y un después en cómo diseñamos e implementamos experiencias digitales. Lejos de ser solo una obligación, representa una gran oportunidad para mejorar la calidad, el alcance y la utilidad de nuestros productos y servicios digitales.
Muchas de las herramientas y plataformas que usamos a diario se verán reforzadas con mejoras de accesibilidad que beneficiarán a todos los usuarios.
Ámbitos donde la accesibilidad marcará la diferencia:
- Comercio electrónico: Tiendas online, marketplaces y portales de productos ofrecerán experiencias más claras, comprensibles y fáciles de usar para cualquier persona, desde cualquier dispositivo.
- Banca y servicios financieros: Apps bancarias, webs de entidades o cajeros automáticos accesibles permitirán que más personas gestionen su dinero de forma autónoma y segura.
- Aplicaciones móviles: Mejorar la navegación, el contraste y la comprensión en apps facilitará el acceso a servicios básicos para toda la ciudadanía, en todo momento y lugar.
- Transporte y movilidad: Webs de horarios, compra de billetes y apps de transporte serán más usables, lo que significa viajes más fáciles de planificar y sin barreras de información.
- Cultura y entretenimiento digital: Plataformas de streaming, libros electrónicos y lectores digitales serán más disfrutables para personas con baja visión, dificultades auditivas o simplemente necesidades contextuales.
- Tecnología de autoservicio: Quioscos interactivos, terminales de check-in y pantallas de atención más accesibles significan una mejor atención al público en todos los sectores.
¿Quién debe aplicar estas mejoras?
Aunque el cambio es transversal, existen criterios claros sobre quién está legalmente obligado a cumplir con la EAA. Aun así, adoptar estos estándares es beneficioso para cualquier proyecto digital, obligado o no.
- Empresas medianas y grandes: Toda empresa con más de 10 personas empleadas o una facturación superior a los 2 millones de euros anuales deberá garantizar la accesibilidad en sus servicios digitales.
- Proveedores de servicios públicos: También aquellas empresas que trabajen para administraciones públicas o en colaboración con ellas, independientemente de su tamaño.
- Freelancers y profesionales independientes: Aunque no estén directamente obligados por la ley, si colaboran con empresas que sí lo están, deberán asegurarse de que su trabajo cumple con los requisitos. Además, aplicar buenas prácticas de accesibilidad mejora la calidad del trabajo y lo hace más competitivo.
¿Qué significa que un producto digital sea accesible?
Accesible no significa simplemente tener un botón para aumentar el tamaño del texto o traducir automáticamente una página. Significa que cualquier persona, independientemente de sus capacidades o herramientas de asistencia, pueda:
- Navegar sin usar el ratón, solo con teclado o comandos de voz.
- Leer y entender los contenidos con claridad y sin distracciones.
- Interactuar con formularios correctamente etiquetados.
- Acceder a imágenes, vídeos y gráficos con textos alternativos o subtítulos.
- Disfrutar de un diseño con contraste adecuado, navegación predecible y estructura lógica.
Principios fundamentales de accesibilidad (según las WCAG)
- Perceptible – La información debe presentarse de forma que cualquier persona pueda percibirla.
- Operable – Todo debe poder usarse con distintos medios de entrada, no solo con el ratón.
- Comprensible – La navegación y el contenido deben ser claros, coherentes y predecibles.
- Robusto – El producto debe ser compatible con tecnologías de asistencia y mantenerse funcional a largo plazo.
Buenas prácticas que puedes aplicar desde hoy
- Usar encabezados jerárquicos (H1, H2, H3…) y estructurar bien el contenido.
- Ofrecer contraste adecuado entre fondo y texto.
- Incluir etiquetas accesibles en los formularios (¡los placeholders no cuentan!).
- Permitir una navegación fluida con teclado (Tab, Enter, Escape).
- Añadir texto alternativo en imágenes que aporte contexto.
- Evitar contenidos que parpadeen o se muevan sin control.
- Escribir con un lenguaje claro, directo y sin tecnicismos innecesarios.
Chiyana Simões
Conclusión
Hazlo por ley. Hazlo por ética. Hazlo por calidad. La European Accessibility Act entrará en vigor pronto. Pero más allá de cumplir con la normativa, adaptarte es también una decisión profesional responsable, empática y alineada con un diseño más humano y universal. Una web accesible no solo beneficia a personas con discapacidad: mejora el SEO, reduce el abandono, aumenta la satisfacción del usuario y te posiciona como alguien que hace las cosas bien.
